Счета и Покупки


Проблемы Внутриигровых Покупок

Я не могу совершить покупку (Android)!

В Google все процедуры оплаты ваших покупок происходят через магазин Google Play Store.

Чтобы решить любые проблемы, связанные с покупками, пожалуйста, обратитесь на сайт в раздел Поддержки Google.

Неотложная помощь при ошибках.

Способ оплаты не доступен/«не имеет прав доступа» 

  1. Если вы пытаетесь оплатить покупку с помощью кредитной / дебетовой карты, проверьте дату истечения срока действия карты и платежный адрес.
  • Зайдите на payments.google.com:
  • Слева в меню выберите «способы оплаты».
  • Проверьте срок действия карты и платежный адрес.
  1. Проверьте, совпадают ли указанная страна получатель платежа и страна в списке доступных для оплаты в payments.google.com.

Зайдите в payments.google.com:

  • Слева в меню выберите «способы оплаты».
  • Посмотрите раздел стран доступных для совершения платежа.
  • В правом верхнем углу нажмите на значок шестеренки, чтобы открыть страницу настроек.
  • Проверьте закрепленную в аккаунте Страну.
  1. Попробуйте другой способ оплаты .
  • Способ оплаты отклонен эмитентом карты или перевозчиком (обычно выскакивает ошибка «Способ оплаты отклонен»).
  • Свяжитесь с эмитентом карты или перевозчиком или попробуйте другой способ оплаты.

Я не могу совершить покупку (Apple iOS)!

Служба Apple самостоятельно обрабатывает платежи, проведенные в игре, поэтому перед оформлением заказа важно настроить параметры устройства. Пожалуйста, убедитесь, что вы включили покупки в приложениях (Настройки > Общие > Ограничения).

Если вы сделали заказ, а он обрабатывается в течение 24 часов или более, обратитесь в службу поддержки iTunes.

Пожалуйста, ознакомьтесь со справочным материалом по ограничениям внутри приложений от iTunes для получения дополнительной информации.

Проблемы с покупками (Android).

Иногда совершение покупки занимает некоторое время и не происходит мгновенно. Вы можете перезапустить игру, чтобы обновить соединение с сервером.

Если товары, которые вы приобрели в игре, не стали доступны в течение 24 часов, вы можете связаться с поддержкой официального англоязычного ресурса игры, отправив запрос в теме Покупки. Обязательно добавьте идентификатор игрового аккаунта и приложите копию или скриншот квитанции о получении заказа из Google Play store. Идентификатор транзакции (похож на этот — GPA.1234-1234-1234-12345) в нижней части документа должен быть виден на скриншоте. https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/requests/new

Чтобы решить любые вопросы, связанные с покупкой, непосредственно через Google, пожалуйста, обратитесь на сайт поддержки Google Play.

Для получения информации о доступных способах совершения покупки, вы можете перейти в раздел «Доступные виды покупок в Google Play» .

Проблемы с покупками (Apple iOS)!

Служба Apple самостоятельно обрабатывает платежи, проведенные в игре через iTunes и должна  помочь вам с вашей проблемой.

Если ваша покупка обрабатывается в течение 24 часов или более, обратитесь в службу поддержки iTunes: https://support.apple.com/contact

Вы можете посмотреть историю покупок за последние 90 дней и сообщить о проблеме по адресу http://reportaproblem.apple.com

Подробнее о том, как просмотреть полную историю покупок, можно прочитать в соответствующем разделе на сайте поддержки Apple.

Для получения большей информации о доступных способах совершения покупок перейдите на сайт: https://support.apple.com/en-us/HT202631

Помощь по Внутриигровым Покупкам

Здесь представлена информация о различных типах проблем, связанных с покупками в приложении. Пожалуйста, не забудьте подождать по крайней мере 24 часа с момента  покупки, перед созданием тикета для тех. поддержки. При отправке тикета с проблемой в службу поддержки, пожалуйста, приложите квитанцию о покупке из iTunes или Google Play store (без банковских выписок) и убедитесь, что указали идентификатор в игровом аккаунте.

Я не получил(-а) свои самоцветы!

Если вы совершили внутриигровую покупку и предметы не появились, не паникуйте, иногда процесс покупки может занять некоторое время. Если так случилось, вы можете перезапустить игру, чтобы обновить соединение с сервером. Нет никакой потребности закупать самоцветы снова.

Прежде чем отправить запрос в службу поддержки, найдите квитанцию о покупке и добавьте ее в запрос, а также сведения о покупке (совершенная покупка в игре, время и дата и т. д.). Для пользователей Android: включите код GPA.

Более подробную информацию о квитанциях можно найти здесь: https://smallgiant.zendesk.com/hc/en-us/articles/115003459229-Where-do-I-find-my-purchase-history-receipts-

Я купил(-а) рекомендуемый набор и не получил(-а) все предметы!

Пожалуйста, обратите внимание, что есть два вида рекомендуемых наборов: те, которые гарантируют вещь, и те, которые дают вам шанс получить некоторые из перечисленных пунктов. Наборы, которые дают шанс получить предметы, будут содержать по крайней мере два элемента, указанные в списке. Вы можете просмотреть полный список предметов для каждого набора, нажав кнопку со знаком вопроса в правом верхнем углу.

Я не получил(-а) дополнительные проценты с моей покупки самоцветов.

Пожалуйста, обратите внимание, что увеличенный процент относится к тому, насколько больше драгоценных камней вы получаете при покупке за большую сумму в сравнении с наименьшей покупкой (400 самоцветов).

Количество самоцветов, которые вы гарантированно получаете при покупке, указано белым текстом в верхней части каждого варианта покупки самоцветов.

Кажется, с меня взяли денег больше, чем нужно (Apple iOS)!

Квитанции о проведенных транзакциях отправляются вам по электронной почте службой Apple вскоре после покупки. Однако покупки могут быть объединены в пакет, если вы совершили несколько покупок, и получение квитанции может занять немного больше времени. Это также означает, что квитанция может содержать покупки, сделанные в отдельные дни.

Обратите внимание, что дата на квитанции может отличаться от даты покупки или загрузки товара.

Как проверить историю покупок (iOS 11 и выше):

  1. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iTunes Store & App Store.
  2. Коснитесь своего идентификатора Apple ID, затем коснитесь «Просмотреть идентификатор Apple ID». Возможно, потребуется подтвердить подлинность идентификатора Apple ID.
  3. Если вы используете «Семейный доступ», вы увидите свою историю покупок через Apple ID, но не увидите, что купили другие члены семьи. Чтобы узнать, что купили другие члены семьи, выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
  4. Проведите пальцем вверх, чтобы увидеть «Журнал покупок», коснитесь его.
  5. Нажмите на элемент внутри счета, чтобы увидеть дату покупки или загрузки элемента.
  6. Нажмите на стрелку «>» справа от общей суммы выставленных счетов, чтобы просмотреть сведения о счете, включая дату выставления счета и идентификатор заказа.

Вы можете прочитать больше о том, как посмотреть полную историю покупок здесь: https://support.apple.com/en-us/HT204088

Все покупки обрабатываются службой Apple через iTunes для устройств iOS. Если у вас возникли проблемы с просмотром ваших чеков или возникли вопросы о процессе обработки чеков, вы можете связаться с Apple здесь: https://support.apple.com/contact

Я не получил(-а) свой заказ!

Если вы совершили внутриигровую покупку и предметы не появились, не паникуйте, иногда процесс покупки занимают некоторое время и не проходят сиюминутно.

В этом случае можно перезапустить игру, чтобы переподключиться к серверу. Нет необходимости пытаться приобрести тот же товар снова — он должен появиться в ближайшее время!

iOS:

Если вы все еще не получили свой заказ, совершенный более 24 часов назад, обратитесь в службу поддержки iTunes. Все платежи, сделанные в игре, обрабатываются службой Apple. Вы можете связаться с ними напрямую: https://support.apple.com/country-selector/itunes

Android:

Если ваша покупка была совершена через Google, и вы не получили свой заказ через 24 часа и более, вы можете связаться с поддержкой официального англоязычного ресурса игры, отправив запрос с копией или скриншотом квитанции о проведении заказа. Идентификатор транзакции (похож на этот — GPA.1234-1234-1234-12345) в нижней части документа должен быть виден на скриншоте.

Вы можете узнать, как просмотреть Историю покупок, перейдя в соответствующий раздел.

При обращении, пожалуйста, убедитесь, что вы не забыли предоставить свой идентификатор учетной записи игры. Чтобы найти его, сначала нажмите Меню, затем Опции и, наконец, Об игре. Вам нужна строка, начинающаяся со знака # в левом верхнем углу экрана.

Деньги списаны, но квитанция на покупку нулевая!

Иногда по разным причинам покупка не завершается, но сумма уже списана с вашего банковского счета. За этим обычно следует квитанция на 0,00 от Google Play store или iTunes. Если это так, будьте уверены, что сумма будет возвращена на ваш счет в течение 48 часов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Google Play по адресу https://support.google.com/googleplay  или пишите в поддержку iTunes  https://support.apple.com/contact напрямую.

Информация о Внутриигровых Покупках

Как я могу контролировать свои покупки в приложении?

Empire & Puzzles вы можете скачать бесплатно, однако, в игре присутствует платный контент. Эти покупки не обязательное условие, чтобы играть, но для тех, кто предпочитает играть в несколько более быстром темпе, доступны платные предложения. Обратите внимание, что шансы получить награду или героев одинаковы для всех игроков.

В приложении сделки с реальными деньгами соотносятся с фактическим денежным значением.

Вы можете легко управлять возможностью совершать покупки в приложении (или предотвращать нежелательные, случайные покупки), настраивать параметры защиты паролем или полностью отключать покупки в приложении через общие настройки вашего мобильного устройства.

Если вы используете устройство Apple iOS, например iPhone или iPad, следуйте этой ссылке для получения дальнейших инструкций:  https://support.apple.com/en-us/HT204396

или для устройства Google Android: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en

Что произойдет, если я попрошу вернуть деньги за используемые пакеты?

Если вы хотите, чтобы ваши используемые покупки были возвращены службами Apple или Google, компания Small Giant Games оставляет за собой право отменить доступ к любому контенту, связанному с этими покупками, или даже заморозить вашу учетную запись.

Отмена доступа к указанному контенту означает, что разработчики могут удалить самоцветы или приобретенные предметы из вашей учетной записи, даже если баланс камней станет отрицательный. Положительное количество самоцветов можно восстановить, играя в игру или совершая дальнейшие покупки в приложении.

Поскольку Empires & Puzzles — это многопользовательская онлайн-игра, отмена прогресса или возврат уже прошедших оплату и использованных предложений создает прецедент бесплатного, но несправедливого по отношению к другим игрокам, бонуса. Правила одинаковы для всех игроков.

Чтобы предотвратить случайные покупки и избежать несанкционированного доступа к вашей учетной записи, храните свою учетную запись в безопасности и никогда никому не сообщайте данные своей учетной записи в Game Center или Google Play. Пожалуйста, помните, что вы несете полную ответственность за все, что происходит через вашу учетную запись, в том числе за все использование регистрационной информации и совершенные покупки, независимо от того, инициированны ли они вами. Подробнее по ссылке [Пользовательское Соглашение]. http://info.smallgiantgames.com/terms-of-service/

Что произойдет, если я куплю самоцветы у стороннего продавца?

Обратите внимание, что покупка самоцветов за пределами игрового магазина является незаконной и поддерживает преступную деятельность. Совместное использование данных учетной записи (например, данных Game Center или Google Play) является серьезным нарушением условий использования.

Если вы приобрели самоцветы незаконным путем (через стороннего продавца), Small Giant Games оставляет за собой право отменить доступ к любому контенту, связанному с этими покупками, или даже приостановить действие вашей учетной записи.

Отмена доступа к указанному контенту означает, что мы можем удалить самоцветы или другие купленные незаконным образом предметы из вашей учетной записи, даже если баланс будет отрицательный. Положительное количество самоцветов можно восстановить, играя в игру или совершая покупки в официальном магазине приложения.

Чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашей учетной записи и избежать незаконных сторонних продавцов, храните свою учетную запись в безопасности и никогда никому не сообщайте данные своей учетной записи от Game Center или Google Play. Подробнее читайте в [Пользовательское соглашение].  http://info.smallgiantgames.com/terms-of-service/

Условия Возврата покупки

Покупки, сделанные в игре, являются окончательными и не подлежат возврату. Это политика разработчика, и вы не можете вернуть совершенные покупки. Интерфейс игры  гарантирует, что совершенные покупки не будут случайными, т.к. защита предусматривает подтверждающие сообщения.

Small Giant Games оставляет за собой право отменить доступ к любому возвращенному контенту или даже приостановить действие вашей учетной записи из-за возвращенных покупок.

Для получения дополнительной информации см. Условия предоставления услуг Small Giant Games. http://info.smallgiantgames.com/terms-of-service/

Способы оплаты покупок внутри приложения

Все транзакции в приложении напрямую обрабатываются службами Google (для устройств Android) и Apple (для устройств iOS). Разработчики игры не имеют никакого влияния на то, какие способы оплаты допускаются через Google или Apple.

iOS (App Store):

Для получения информации о способах покупки, пожалуйста, обратитесь к этой ссылке: https://support.apple.com/en-us/HT202631

Android (Google Play):

Для получения информации о доступных способах покупки, пожалуйста, обратитесь к этой ссылке: https://support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en

Я сделал(-а) покупку/использовал(-а) самоцветы случайно! Могу я сделать возврат?

По условиям пользовательского соглашения, разработчик не возвращает совершенные покупки (см. условия возврата https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003891945-Refund-Policy). Покупки, которые вы делаете в игре, являются окончательными и не подлежат возврату.  Интерфейс игры  гарантирует, что совершенные покупки не будут случайными, т.к. защита предусматривает подтверждающие сообщения.

Поскольку Empires & Puzzles — это многопользовательская онлайн-игра, отмена прогресса или возврат уже прошедших оплату и использованных предложений создает прецедент бесплатного, но несправедливого по отношению к другим игрокам, бонуса. Правила одинаковы для всех игроков.

Как получить желаемое игровое предложение?

У нас есть большое разнообразие предложений, но, к сожалению, мы не можем гарантировать, что кто-то получит конкретное. Тем не менее, мы определенно будем добавлять более интересные предложения в будущем и будем внимательно слушать отзывы игроков по этому вопросу.