Моя Учетная Запись


Потеря аккаунта и сохранение прогресса

Я потерял свой аккаунт! Как я могу его восстановить?

Если после переустановки игры или начала игры на новом устройстве не удается получить доступ к учетной записи, можно восстановить прогресс, подключившись к Game Center (на iOS) или Google Play (Android).

Обратите внимание, что сохранение нескольких учетных записей на одном устройстве может привести к потере прогресса!

Android / Google Play

Убедитесь, что вы подключили игру к нужному аккаунту Google Play (тот, который вы синхронизировали ранее).

iOS / Game Center

Убедитесь, что вы вошли в Game Center с правильным AppleID (тем же, который вы использовали для синхронизации игры ранее).

Я все еще не могу получить доступ к своему аккаунту!

Если вам не удается получить доступ к учетной записи, выполните следующие действия:

  1. Подключите новый аккаунт к Facebook (тот же профиль Facebook, что и потерянный аккаунт)
  2. Направьте новый запрос в поддержку, используя эту форму: https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=114094020173
  3. Пожалуйста, добавьте следующие детали к запросу:
  • Идентификатор учетной записи ID, которая заменила оригинальную учетку  (в данный момент на вашем устройстве). Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью: https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003970365
  • Платформа вашего устройства (Android или iOS). Если вам нужно перенести прогресс с Android на iOS или наоборот, выберите Both.
  • Точное имя (никнейм) игрока учетной записи, которую вы хотите восстановить (с учетом регистра на клавиатуре).
  • Уровень опыта игрока учетной записи.
  • Название альянса, к которому вы принадлежите, а также ваш ранг.
  • Квитанция о покупке в приложении через Google Play или iTunes, совершенной в вашей потерянной учетной записи (для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью: https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003459229 )

Обратите внимание, что у разработчиков нет доступа к какой-либо личной информации, включая адреса электронной почты. Игровые аккаунты определяются по их уникальным идентификаторам (начиная с #).

Из-за большого количества запросов о потерях аккаунтов, команда просит всех игроков любезно следовать этим шагам и предоставить все необходимые данные для ускорения процесса. Все запросы в тех.поддержку с отсутствующими сведениями будут автоматически закрыты.

Сохраняйте ваш прогресс с Google Play! (Android)

Убедитесь, что вы подключили игру к Google Play. Это единственный способ сохранить, восстановить и синхронизировать ваш прогресс.

Делается это так:

  • Откройте Google Play на своем устройстве
  • Войдите в свой аккаунт Google
  • Откройте Empires & Puzzles и нажмите «Опции» в главном меню
  • Нажмите кнопку «Войти» в нижней части экрана
  • Теперь ваша игра подключена!

Обратите внимание, что Google Play поддерживает только одну игру в вашем аккаунте. Использование одного и того же Google Play для нескольких учетных записей приведет к потере прогресса.

Мне нужно перенести свой игровой прогресс на новую платформу (Apple / Android)!

Как перенести игру Empires And Puzzles с Apple на Android или с Android на Apple

Если вы переходите с Android на iOS или наоборот, следуйте этим инструкциям:

  1. Обновите игру до последней версии на обоих устройствах.
  2. Откройте аккаунт, который хотите сохранить / перевести.
  3. Перейдите в Настройки и нажмите кнопку «Привязать к устройству Android / Apple»
  4. Нажмите кнопку Сгенерировать, чтобы создать код — убедитесь, что сгенерировали код для перехода, используя профиль игрока, прогресс которого вы хотите сохранить.
  5. Откройте игру на своем новом устройстве — вы потеряете весь прогресс, который у вас есть на новом устройстве, поэтому, пожалуйста, переносите с осторожностью.
  6. Перейдите в Настройки и нажмите кнопку «Привязать к устройству Android / Apple»
  7. Выберите вкладку» ввод кода». Следуйте инструкциям

Эта функция не поддерживает несколько учетных записей. Невозможно перенести несколько учетных записей на новое устройство, и попытка сделать это приведет к необратимой потере учетных записей.

Обратите внимание, что для работы кода оба устройства должны быть подключены к одному Wi-Fi.

Я забыл(-а) свой пароль от Google Play!

Small Giant Games не хранит никакой личной информации об игроках на серверах. Это также касается доступа к учетной записи игрока Google Play (на устройствах Android). Чтобы восстановить пароль, попробуйте эти советы по устранению неполадок :

Не удается подключить игру к Google Play!

Если вы не можете подключить игру к Google Play, пожалуйста:

  1. Убедитесь, что вы обновили игру до последней версии.
  2. Попробуйте очистить кэш, выбрав «настройки» > «диспетчер приложений» > «службы Google Play» > » Очистить данные / кэш
  3. Убедитесь, что вы используете последние версии служб Google Play и игр Google Play, открыв Google Play и посетив меню » Мои приложения
  4. Откройте приложение Google Play Games, нажмите три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню приложения и выберите Настройки. Убедитесь, что включен автоматический вход в игры.
  5. Попробуйте перезагрузить устройство.

Почему я получил уведомление о том, что моя учетная запись находится под угрозой?

Это автоматическое уведомление, отправляемое игрокам, которые не подключили свой игровой аккаунт к Game Center (на iOS) или Google Play (на Android). Пожалуйста, не забудьте подключить игру, так как это единственный способ сохранить, восстановить и синхронизировать ваш прогресс.

Чтобы проверить, успешно ли вы подключили свою учетную запись к Game Center / Google Play, нажмите Меню, затем Опции. В нижней части вкладки настроек, в разделе «сохранить игру на разных устройствах», вы должны увидеть зеленый текст и галочку — это означает, что вы успешно подключили игру, и ваш прогресс сохраняется в облаке. Для Андроид-устройств — Внизу в первой вкладке меню настроек “Войти”, чтобы прикрепиться к Google play аккаунту.

Подробнее о том, как сохранить свой прогресс:

iPhone и iPad: сохранение прогресса с помощью Game Center (iOS) https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003975249-Save-your-progress-with-Game-Center-iOS-

Устройства Android: сохранение прогресса с помощью Google Play (Android) https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003969265-Save-your-progress-with-Google-Play-Android-

Как мне сохранить свою игру?

Сохраните прогресс, подключив игру к Google Play (на Android) или Game Center (на iOS)! Это единственный способ сохранить, восстановить и синхронизировать ваш прогресс на всех устройствах.

Помощь по работе с учетной записью

Как я могу найти идентификатор моей учетной записи (Account ID)?

Вы можете найти свой идентификатор учетной записи, сначала нажав меню, затем Опции, и, наконец, Об игре. Это строка, начинающаяся со знака # в левом верхнем углу экрана.

В случае, если вы не можете войти, вы можете найти его в правом нижнем углу экрана во время запуска.

Пожалуйста см. изображение:

  1. Войдите в свою игру Empires & Puzzles на вашем устройстве.
  2. Нажмите Меню (в правой части экрана).
  3. Нажмите кнопку Опции (ниже на экране).
  4. Нажмите Об игре (в правой верхней части экрана).
  5. Проверьте идентификатор учетной записи в левой верхней части экрана: #xxxx

Картинка по ссылке: https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003970365-How-can-I-find-my-account-identifier-AccountID-

Покупка, продажа и обмен игровых аккаунтов

Покупка, продажа, дарение и/или совместное использование учетных записей запрещено нашими условиями предоставления услуг.

«Вы должны хранить пароль (включая сам пароль целиком и другие средства для доступа к вашей учетной записи или идентификатору пользователя) в секрете и не раскрывать его никому другому. Вы не можете назначать или передавать свой идентификатор пользователя третьей стороне, и вы не можете позволить третьей стороне использовать сервис с вашим идентификатором пользователя.»

Вы несете ответственность за сохранность всех данных для входа в учетную запись. Кроме того, использование информации из учетной записи другого игрока строго запрещено.

Если у нас есть основания полагать, что аккаунт был взломан/открыт/подарен, продан или куплен, действие аккаунта будет приостановлено навсегда или временно без предварительного уведомления.

Small Giants Games не могут гарантировать безопасность никакой учетной записи в условиях нарушения условий предоставления услуг.

Как обезопасить свой аккаунт?

Не забудьте проверить, в безопасности ли ваш аккаунт!

  • Никогда и никому не сообщайте данные своей учетной записи Game Center (iOS) или Google Play (Android).
  • Не входите в свой аккаунт Game Center или Google Play на чужом устройстве. Если вы должны сделать это, не забудьте выйти из своей учетной записи после использования!
  • Не доверяйте веб-сайтам или пользователям, предлагающим бесплатную / дешевую игровую валюту! Самоцветы можно приобрести только в игровом магазине
  • Пожалуйста, будьте осторожны и не передавайте вашу личную информацию (например, пароли, документы, удостоверяющие личность или данные кредитной карты) кому-либо.

Small Giants Games никогда не будут запрашивать личную информацию игрока. По соображениям безопасности все тикеты-запросы в тех. поддержку, содержащие персональные данные, удаляются.

Обратите внимание, что мы не можем компенсировать потери любых элементов игры из-за халатности.

Не удается получить доступ к старой учетной записи Game Center (iOS)

Пароль от вашего Apple ID привязан к учетной записи в Game Center. Если вы забыли свой пароль от Apple ID, обратитесь к изучению этой ссылки о том, как восстановить доступ к своей учетной записи: https://support.apple.com/en-us/HT201487

Если проблема не устранена, обратитесь непосредственно в Apple: https://support.apple.com/contact

Вход с другого устройства

Если вы вышли из игры по причине одновременного входа с другого устройства, это означает, что доступ к игре осуществляется с другого устройства одновременно с вами. Одна и та же игра может быть открыта только на одном устройстве единовременно. Это всплывающее окно может появиться, если у вас есть несколько устройств с одной и той же учетной записью.

Пожалуйста, прочитайте больше здесь: https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/360007399693-I-Think-Someone-Else-is-Playing-My-Game-

Можно ли переносить самоцветы/предметы/героев между аккаунтами?

Нельзя передавать внутриигровой контент, такой как самоцветы, предметы и героев между учетными записями в Empires & Puzzles, так как это было бы несправедливо по отношению к другим игрокам. SGG благодарят вас за понимание по этому вопросу.

Не запрещено иметь несколько аккаунтов. Тем не менее, разработчики не могут предложить официальную поддержку для нескольких учетных записей, так как игра предназначена для использования только одной учетной записи на одного человека.

Обратите внимание, что Game Center и Google Play поддерживают только одну игру на аккаунте. Попытка сохранить несколько игр на один аккаунт приведет к потере данных.

Я думаю, кто-то другой играет в мою игру!

Если вы заметили необычные изменения в вашей Крепости или ваших героях, возможно, кто-то другой (например, друг или ребенок) с доступом к вашему устройству использовал вашу учетную запись.

Доступ к игре можно получить с других устройств, если у вас есть общие учетные записи Game Center/Apple ID или Google Play.

Команда SGG никогда не попросит ваши Apple ID (Game Center) или Google Play пароли.

Не давайте вашу личную информацию вне зависимости от причин. Иначе, это приведет к неправильному использованию вашего аккаунта.

Передача данных для входа кому-то еще является нарушением условий предоставления услуги.

Если вы считаете, что ваша игра была взломана, следуйте этим инструкциям:

В Google: https://support.google.com/accounts/answer/6294825?hl=en

Apple: https://support.apple.com/

Как подключить игру к нужному аккаунту в Google Play?

Если вы хотите играть в Empires & Puzzles, используя другую учетную запись в Google Play, выполните следующие действия, чтобы изменить учетную запись:

  1. Откройте приложение Google Play.
  2. Нажмите Меню. Имя и адрес электронной почты учетной записи, которую вы используете, будут показаны в верхней части экрана.
  3. Нажмите стрелку вниз.
  4. Затем выберите учетную запись, которую вы хотите использовать. Затем вы войдете в другую учетную запись Google Play.

Как подключить игру к нужной учетной записи Game Center?

Если вы хотите играть в Empires & Puzzles, используя другую учетную запись в Game Center, выполните следующие действия для переключения учетной записи:

  1. Перейдите в Настройки Устройства > прокрутите вниз и выберите Game Center.
  2. В меню просмотра Game Center вы увидите текущее имя пользователя профиля Game Center в синей надписи.
  3. Чтобы изменить выбор профиля, переключите вкладку Game Center с зеленого на белый.
  4. Затем выберите — » не ваша” учетная запись Game Center.
  5. Введите идентификатор Apple ID и пароль учетной записи Game Center, которую вы хотите использовать. Затем вы войдете в другую учетную запись Game Center.

Если вы что-то забыли, нажмите «забыли Apple ID», и Служба поддержки Apple поможет вам в этом.

Что-то не так с моим аккаунтом.

Пожалуйста, обратите внимание, что получение определенных героев с помощью Призыва, нахождение предметов высокого уровня или требуемого инвентаря для обучения и повышения специального навыка героя не гарантируется каждый раз, так как эти аспекты в игре случайны. Команда SGG уверяет, что все игроки имеют равные шансы на продвижение в игре и считает действующую систему справедливой.

В общем, технические проблемы, влияющие на героев, призывы, награды или добычу, не ограничиваются одной учетной записью, а затрагивает значительное количество учетных записей. В этих случаях проблемы быстро замечаются как командой поддержки, так и игроками, которые сообщают о проблемах через форум и систему поддержки.

Все известные проблемы, связанные с игрой, публикуются на странице объявлений в FAQ и на форуме официального сообщества.

Можно ли играть с несколькими аккаунтами?

Не запрещено иметь несколько аккаунтов. Тем не менее, разработчики не могут предложить официальную поддержку для нескольких учетных записей, так как игра предназначена для использования только одной учетной записи на одного человека.

Технически невозможно обеспечить поддержку для учетных записей, потерянных из-за попытки использовать несколько учетных записей.

Обратите внимание, что Game Center и Google Play поддерживают только одну игру на один аккаунт.

Попытка сохранить несколько игр на один аккаунт приведет к потере данных и противоречит условиям обслуживания игроков.

«Вы не должны делиться учетной записью или данными для входа (ID пользователя), а также позволять кому-либо другому получать доступ к вашей учетной записи или делать что-либо еще, что может поставить под угрозу безопасность вашей учетной записи. Вы несете единоличную ответственность за все, что происходит через вашу учетную запись, включая любое использование регистрационной информации и совершенные покупки, независимо от того, авторизованы вы или нет.»

Меня забанили в чате на 7 дней!

Если вы видите красное сообщение в поле сообщения чата, вы временно заблокированы для общения. Это временный запрет, который автоматически истекает через семь (7) дней. По истечении срока бана вы снова сможете общаться без ограничений.

Почему Меня Заблокировали?

Семидневный запрет в чате — это предотвращение затопления клиента рекламным спамом от альянсов. Разработчики хотят, чтобы все игроки использовали правильные каналы для размещения сообщений. Если чат наводнен объявлениями Альянса (даже рекрутингом Альянса), это нарушает естественный поток чата и мешает вашим коллегам.

Команда SGG просит всех игроков помнить о других, находясь в каждом из чатов.

После снятия запрета чата дальнейшие нарушения Правил поведения игроков (https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003970574-Chat-Rules-Guidelines ) могут привести к более постоянным блокировкам в чате. Пожалуйста, обратитесь к FAQ о различных нарушениях чата.

https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003970494-Chat-Violation-Types-Explained-Report-User-

Я хочу сбросить свой прогресс!

Империя, которую вы строите, предназначена для роста вместе с вами, и игра реализована так, что нет никакого смысла в сбросе вашего прогресса.

Обратите внимание, что в игре невозможно построить какие-либо «неправильные» здания. В конечном итоге вы получите все возможные здания, так как игра прогрессирует.

Теоретически, вы можете сбросить свой прогресс, удалив, а затем переустановив игру. Однако, если вы используете Game Center (на iOS) или Google Play (на Android), ваш предыдущий прогресс будет автоматически восстановлен.

Мое имя профиля было случайно изменено!

По условиям предоставления игровой услуги, официальная команда не может дать бесплатно изменить имя аккаунта. Каждый игрок имеет одну (1) бесплатную смену имени. В случае оскорбительного имени, мы можем временно сбросить имя на случайное. После этого, вы можете изменить имя  бесплатно в соответствии с обычной процедурой.

Нужно ли подключать игру к Facebook?

Подключение вашей игры к Facebook помогает обезопасить ваш аккаунт и вознаграждает вас бонусом из самоцветов.

Обратите внимание, что при подключении игры к Facebook прогресс не сохраняется. Единственный способ сохранить игру — подключить ее к Game Center или Google Play. Однако в случае восстановления или переноса игры на новое устройство подключение игры к Facebook поможет подтвердить, что вы действительно являетесь ее владельцем.

Имейте в виду, что у разработчика нет доступа к какой-либо личной информации, включая пароли от Facebook.

Я не могу подключить игру к Facebook!

Возможность подключения игры к Facebook:

  1. Убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт Facebook на вашем устройстве.
  2. Вы должны разрешить игре доступ к вашей учетной записи Facebook. Откройте Настройки устройства, коснитесь Facebook и убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт Facebook. Кроме того, убедитесь, что Empires & Puzzles включена в разделе » Разрешить этим приложениям использовать вашу учетную запись».

Обратите внимание, что единственный способ сохранить, восстановить и синхронизировать ваш прогресс — это войти в Game Center (на iOS) или Google Play (на Android). Когда вы начнете играть на новом устройстве, ваша старая учетная запись будет автоматически восстановлена, как только вы войдете в систему.

Могу ли я играть в Empires & Puzzles на своем компьютере?

Использование эмуляторов (например, Bluestacks) в настоящее время не противоречит условиям обслуживания SGG, поэтому вы не получите бан за их использование. Однако, мы официальной поддержки для ПК не осуществляем, поэтому  нет рекомендаций по их использованию. Подробный гайд по запуску игры Empires & Puzzles на компьютере.

Поддержка есть только для устройств на платформе Android или iOS.

Пожалуйста, обратите внимание, что хотя это не запрещено иметь несколько учетных записей, также нельзя обеспечить официальную поддержку для нескольких учетных записей, так как игра предназначена для запуска с одной учетной записи на человека.

Game Center и Google Play поддерживают только одну игру на одном аккаунте. Попытка сохранить несколько игр на один аккаунт приведет к потере ваших данных.

Как я могу удалить свой аккаунт?

В компании Small Giant Games уважают конфиденциальность игроков и не хранят конфиденциальную информацию, такую как пароли или данные кредитной карты.

Чтобы выйти из игры, вы можете просто удалить игру со своего устройства.

Если вы все еще хотите, чтобы вашу учетную запись полностью удалили, свяжитесь с официальным разработчиком, используя кнопку поддержки в игре, и сформируйте тикет-запрос (выберите «проблема с учетной записью», а затем «удаление учетной записи»). Обратите внимание, что удаление аккаунта является окончательным и не может быть отменено после его проведения.

Политика конфиденциальности и условия предоставления услуг

Политика конфиденциальности

Вы можете найти информацию о Политике конфиденциальности по ссылке: http://info.smallgiantgames.com/privacy-policy/

Условия предоставления услуг

Вы можете найти информацию об условиях предоставления услуг по ссылке: http://info.smallgiantgames.com/terms-of-service/.